1. Как карта попадает в стоп-лист?

Если при попытке оплаты проезда на карте не было необходимой суммы или же произошла ошибка в межбанковском обмене, то карта попадает в стоп-лист. Транспортная система несколько раз в течение недели пытается снова принять оплату, при этом в сообщении будет указано «UATP.RF Dolg». Если и эти попытки были неудачны, то есть выход вывести карту самому.

2. Где я могу самостоятельно вывести банковскую карту из стоп-листа?

Один из участников системы —  ПАО «Сбербанк» сделал специальный кабинет для вывода карты из стоп-листа. Он подходит для всех карт любых банков и доступен по адресу:

https://securepayments.sberbank.ru/client/tripЕсли Вы хоть раз оплачивали поездку банковской картой, то она покажет и историю ваших поездок, и находится ли карта в СТОП-ЛИСТЕ.

Если У вас возникают проблемы с самостоятельным выводом карты Вы можете отправить номер карты в ввиде первых шести и последних четырёх цифр (123456 ****** 1234), а так же дату последней успешной поездки на почту
аdmin@uatp11.ru и мы поможем.

3. Я ввожу номер карты, а система выдает информацию «Введены неверные параметры»?

Скорее всего Вы оплачивали поездку не картой, а Телефоном или Smart часами.

В том случае, когда Вы привязываете карту к системе Apple Pay / Google Pay, создаётся новая виртуальная карта со своим  номером.

К сожалению, мы не сможем узнать её номер. Поэтому:

Если карта выпущена Сбербанком — Вы просто звоните по номеру горячей линии Сбербанка 8 800 555-55-23, сообщаете менеджеру, что оплачивали проезд через Транспортную систему «Золотая Корона» и просите вывести Вашу карту из Стоп-листа.

Сами специалисты Сбербанка не всегда могут помочь, но мы работаем над этим вопросом

Если же карта выпущена другим банком, то Вам необходимо выяснить ТОКЕН виртуальной карты (номер), и уже этот номер вводить в «Личный кабинет пассажира«.

4. Как узнать номер виртуальной карты (токен), если я оплачивал через Apple Pay / Google Pay?

• • Если у Вас устройство фирмы Apple.
    То надо зайти в настройки, там найти раздел Wallet  — Apple Pay, выбрать карту и внизу, Вы увидите
    № учётной записи устройства:
    

• • Если у Вас Android, то надо найти приложение Google Pay, выбрать карту, щёлкнуть по карте,
    И там прочитать Номер виртуального счёта:
    

Для вывода Виртуальной карты нам нужны:

• Дата, когда Вы в последний раз УСПЕШНО проехали по карте, т.е. получили билет
• тип карты (Visa/MaserCard/Мир)
  

Отправьте эти данные нам на почту аdmin@uatp11.ru и мы поможем вывести Ваше устройство.

Вы так же можете узнать полный номер своей виртуальной карты, но для этого Вам понадобится второй телефон с  Android. Нужно установить на него программу  «Contactless credit Card Reader» и приложить к нему Ваше устройство, попавшее в стоп-лист. Там Вы увидите номер карты, который и передаётся нам в систему.

5. Я уверен, что деньги на карте есть, но карта до сих пор в СТОП-листе!

Дело в том, что попытки доавторизания оплаты происходят по алгоритму и могут проводится лишь ограниченное число раз.  Так что надежнее всего воспользоваться  «Личным кабинетом пассажира«.

6. Как быстро карта выходит из СТОП-листа?

Все терминалы могут принимать оплату по Вашей Транспортной карте в течение 15 минут после погашения задолженности.

Если мы говорим о банковских картах, то это зависит от банка, выпустившего карту, и может занять около 1 суток.

7. Зачем такие сложности? Почему в магазине всё работает?

Для обеспечения возможности оплаты проезда в местах с неуверенным интернетом (на окраинах города, дачах, пригородах) используется система оплаты проезда с задержкой, что позволяет производить оплату картой даже там, где нет связи. Это и даёт возможность оплаты проезда картой даже при недостаточном балансе.

8. Водитель говорит, что у него проблемы с терминалом/картой и не принимает оплату.

К сожалению, такие ситуации возможны. Это могут быть как технические неполадки в работе оборудования, так и проблемы в работе самой банковской карты. Мы вместе с разработчиком системы максимально стараемся избежать подобных проблем. На случай, если при оплате проезда безналичным способом, у Вас возникнет проблема, просим возить с собой запас наличных денег.

9. Что является фактом оплаты?